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中國網購「無理由退貨」 擴及線下

為了保障消費者權益,中國工商總局發布線下無理由退貨政策。(本報資料照片) 為了保障消費者權益,中國工商總局發布線下無理由退貨政策。(本報資料照片)

中國消費意識抬頭,「網購七日無理由退貨」自2017年1月11日實施至今將滿一周年,人民日報報導,在全面落實網購七日無理由退貨制度的同時,工商總局今年將推進「線下無理由退貨」。

全國工商和市場監管工作會議近日召開,工商總局除了預告今年會進一步推進「線下無理由退貨」,也加快推進「12315互聯網平台」二期建設,暢通消費者投訴專線,力爭3月15日消費者維權日上線運行。

從「網購七日無理由退貨」到「線下無理由退貨」全面升級,對消費者真是一大福音,但可惜的是,海外的海購族因為「海淘、代購商品屬專屬情況,不便轉賣他人」,因此無法適用。

人民日報報導,當初實施「網購七日無理由退貨」,是考慮到網購缺乏現場體驗性,為避免消費者買到不合格或者是不心儀的商品,最大限度維護消費者的合法權益。

不過,「網購七日無理由退貨」實施一年來,網購後無法退換、延期退換處理、或是頻繁在試用期退換貨等消費糾紛頻傳。

大眾日報報導,商家曾投訴消費者在天貓家電商城購買蘋果手機,短短半年網購七次型號完全相同的蘋果手機,卻有六次向網購平台提出了無理由退貨的要求,剩下的一次則是申請無理由更換完全相同的蘋果手機。

雖然消費者並不違反「七天無理由退貨」的相關規定,但在商品品質沒有瑕疵問題卻不斷重複更換同樣的新商品,已經違背了商業邏輯和常理,是對社會資源的一種浪費。

因此一旦升級「線下無理由退貨」,消費權益雖然更有保障,同時消費糾紛只怕有增無減。

工商總局強調,2018年將縱深推進商事制度改革,推動市場監管改革創新,著力抓好證照分離改革、消費維權等重點任務。



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