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《直言集》外交部一錯再錯 危機處理零分

原本已經落幕的新版護照內頁出包事件,一波未平、一波又起,外交部再一次展現匱乏的危機處理能力,令人質疑外交部在懲處前後任的兩個領務局長後,依然未記取教訓,否則,錯誤印製的護照數量,又何必再度隱瞞。

平心而論,時代力量立委黃國昌第一時間的爆料,或許不夠精準,不過到底幾本,外交部自己應該知道得最清楚,第一時間否認,然後才又承認確實有55萬本。

外交部的著眼點,是自己只驗收了20萬本,所以損失「只有」9000多萬元台幣(約303萬美元),對另外35萬本,選擇視而不見。問題是,外交部委託的中央印製廠也是政府單位,損失的就算不是外交部,也仍然是國庫。不管最後埋單的是不是外交部,實際上浪費的都是民脂民膏,外交部的說明,不但顯示了本位主義,也昧於事實。

從危機處理的角度看,到底錯印了多少本、損失了多少錢,外交部應該在第一時間就應掌握,主動對外詳細說明。第一時間沒說明,等到被揭發了,竟還糾結到底是75萬本、55萬本的數字上。

為了這個新版護照,外交部折損了一個局長、一個駐外大使,輿論本來開始有聲音認為懲處過重。但從外交部昨天的後續處理來看,外交部顯然並不是很在意懲處輕重,仍只想用最安全的說法來模糊事實,大事化小、小事化無。這樣的態度,很難讓人苟同,也很難讓人同情。

外交部危機處理能力和態度有如此問題,若再不面對自己到底為什麼一錯再錯,懲處再多的高官照樣於事無補。

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