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住麗江被蚊子咬 客棧竟回:打死1隻賠100

麗江古城是觀光勝地,卻存在不少旅遊亂象。(中新社) 麗江古城是觀光勝地,卻存在不少旅遊亂象。(中新社)
客棧前台人員積極推銷付費旅遊項目。(央視新聞截圖) 客棧前台人員積極推銷付費旅遊項目。(央視新聞截圖)

重慶市的李先生日前帶家人到雲南麗江旅遊,住進一家連鎖客棧,半夜裡被蚊子叮咬無法入睡,客棧前台人員竟回覆:「這(蚊子)是我們養的寵物,熏死了要賠的,100塊錢一隻。」引發網路熱議。該客棧同時涉及不正當競爭行為,目前已被停業整頓。

中新網指出,央視11日曝光了麗江古城「風花雪月連鎖客棧(初見店)」和「親的客棧·麗江水墨印象店」兩家客棧的美團電商業務存在「刷單炒信、自己寫好評、差評隨意刪」等不正當競爭行為。

其中,重慶市的李先生指出,他在美團網看到,風花雪月連鎖客棧(初見店)是一家高檔型客棧,網上評價很好,房間圖片也很漂亮,再加上價格比其他客棧便宜,他就訂了一間大床房。但當他們一家來到客棧卻發現,這裡跟普通的農家小院沒有什麼區別,樓道隨意擺放著掛滿衣服的晾衣架,屋簷上和陽台上也掛滿衣服。

更讓他難以接受的是,半夜裡被蚊子叮咬無法入睡。李先生向客棧前台人員反映蚊子問題,他們不僅不解決,反而對李先生進行調侃:「這(蚊子)是我們養的寵物,熏死了要賠的,100塊錢一隻。」引發網友熱議。

相關客棧被曝光後,麗江市古城區十分重視,古城區市場監督管理局立即會同相關職能部門成立了聯合調查組,對涉事客棧進行調查。調查組還聯繫了美團電商在本地的住宿事業部負責人,該負責人表示當天已終止了與涉事客棧的合作。

央視新聞報導,李先生表示,前台人員向客人推薦旅遊項目倒是很熱心,例如每人騎馬兩小時是280元。不少消費者也反映,他們也有和李先生一樣的遭遇,有人經不住前台人員的遊說,不得不繳費參加他們推薦的旅遊項目。

業內人士表示,這些前台人員在麗江被稱為管家,每一家客棧有兩到三名,他們的工作就是拉客人旅遊購物,然後從旅行社或購物店拿回扣。

在麗江古城的一些客棧,讓客人進行二次消費拿回扣已成為一種常態。業內人士指出,管家一般會向客人推薦回扣高的旅遊項目,例如去騎馬、到酒吧街喝酒、玉器店購物等,回扣率一般在50%左右,客人如果不肯參加旅遊購物,客棧一般會以滿房為由要求客人搬走。

據報導,麗江市政府新聞辦公室官方微博12日晚發布消息稱,涉嫌通過電商平台進行虛假宣傳和不正當競爭的兩家涉事客棧已由古城區正式立案,並根據初步調查取證情況,對兩家涉事客棧發出《行政處罰聽證告知書》,責令其停業整頓、配合接受調查。

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