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又出狀況! 7旬輪椅婦晾機場12小時 美聯航道歉

美聯航此前狀況頻出,此次再曝虐客醜聞。(美聯社)

美聯航此前狀況頻出,此次再曝虐客醜聞。(美聯社)

狀況頻出的美聯航(United Airlines)日前再曝虐客醜聞,一名77歲坐輪椅的老婦原本搭乘美聯航航班從華府自新澤西轉機前往倫敦,卻在新州紐瓦克機場被美聯航莫名滯留12小時。美聯航發言人14日發表聲明道歉,並表示將避免類似事件再次發生。

據電視台WUSA-TV報導,維吉尼亞居民威廉姆斯(Steven Williams)上周末將其母親送往雷根機場(Ronald Reagan National Airport),並反復向美聯航確認,工作人員會負責其行動不便的母親在紐瓦克機場的轉機。在轉機過程中,威廉姆斯多次向美聯航確認其母親在飛往倫敦的航班上,但最終卻得知她在紐瓦克的機場內滯留達12小時。

威廉姆斯表示,美聯航的協助人員本該負責輪椅客的轉機過程,但事實上沒人前來幫助,導致他母親被迫在輪椅上坐了12小時,「美聯航後來為我的母親提供了住宿旅店,但需要她自行前往。旅店距離機場幾哩之外,她不可能自己坐著輪椅過去,所以只能留在機場。」美聯航發言人則表示,公司後來為該旅客提供住宿並有專人推輪椅,但該女士拒絕了幫助,「我們真誠地向旅客家庭道歉,並將與紐瓦克的團隊一同調查此事,避免類似情況再次發生。」據威廉姆斯稱,美聯航向其母親提供了1000元現金券的補償。

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