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聯航CEO:很羞愧 杜沒錯 全額退費該航班乘客

聯航執行長孟諾茲允諾,受到拖乘客下機事件困擾的同班機乘客,均可獲得全額退費。(Getty Images)

聯航執行長孟諾茲允諾,受到拖乘客下機事件困擾的同班機乘客,均可獲得全額退費。(Getty Images)
川普總統於今年2月邀航空業者到白宮座談,聯航執行長孟諾茲(左)曾與川普對話。(Getty Images)

川普總統於今年2月邀航空業者到白宮座談,聯航執行長孟諾茲(左)曾與川普對話。(Getty Images)

聯合航空執行長孟諾茲12日再次為華裔乘客杜成德被拖下班機公開道歉,他接受美國廣播公司(ABC)「早安美國」晨間新聞訪問時表示,看到杜成德遭到航警強行拖離的影片,讓他感到「非常羞愧」,還說杜成德沒錯,「他不可能是有錯的那方。」

「以後不會再發生這種事了。」孟諾茲把這起事件的原因歸咎於「制度缺失」;聯航發言人也宣布,將全額退費給該航班所有乘客。

「這筆帳要記在我頭上。我必須把問題解決。」孟諾茲說,「我們以後不會再出動警察進入機艙把乘客帶走,把花錢買了票、已經畫位,也已經登機入座的乘客帶走,這種事情我們不能做。」

被問到是否認為杜成德有過錯?孟諾茲回答:「沒有。他不可能是有錯的那方。他是一位付費乘客,坐在我們的飛機上,沒有人應該受到那樣的對待。」

孟諾茲說,包括他自己在內的聯航人員,這段期間都不斷嘗試與杜成德聯繫,希望能夠表達歉意,但到目前為止都還沒有聯絡上。

孟諾茲在事發後所發表的聲明當中,不但措詞強硬,態度冷漠,而且毫無任何道歉之意,引發輿論強烈抨擊。直到他在11日發表的聲明當中,才首次明確致歉。為何不在第一時間道歉,而要拖了兩天?孟諾茲解釋說,因為當時還在蒐集事實資料。

「我對很多事情的處理方式都是,先把事實與狀況釐清。」但他也表示,「我最早發表的那些文字,並沒有真實反映出我的羞愧之意。」

引發國際軒然大波的這起事件,究竟是因何而起?孟諾茲說:「這是制度的失敗。」

他表示:「對於那些身在第一線的督導、經理以及工作人員,我們沒有提供適當處理程序,也就是允許他們運用常識來處理問題的程序。」

他說:「他們都有充足的常識,這次的問題其實是用常識就可以解決的。」

對於外界要求應該辭職下台以示負責,孟諾茲則堅定表示,絕不會辭職。他說:「我是被聘請來讓聯航變得更好的,我會持續朝這個方向去努力。」

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